常见问题
了解服务范围、所需材料、报价与付款安排。具体交易要求，请向 Skyline 团队确认。
Skyline 提供哪些服务？
Skyline 为个人和企业客户提供外汇兑换及跨境汇款服务，常见需求包括教育、家庭资金、移居新西兰和企业付款。请说明币种、资金所在地、收款地区及用途，以便团队确认您的交易能否办理。
不在奥克兰或新西兰，也可以申请吗？
您可以通过线上系统提交申请。服务是否适用取决于所在地区、客户情况及拟办理交易。请先向团队确认资格和身份核验方式，再提交申请；申请需经审核。
为什么需要身份证明或资金来源资料？
金融服务机构需要遵守适用的反洗钱及反恐融资要求。根据客户情况和交易，Skyline 可能要求身份证明、地址证明、账户资料及资金来源或用途证明。团队会说明具体文件及确认的提交渠道，请勿向未经确认的联系人发送敏感资料。
哪些文件可以作为地址证明？
请提供支持您当前居住地址、且符合团队要求的文件。提交前，请按您的申请确认可接受的文件类型、出具日期、认证和翻译要求。如果文件中的姓名或地址不一致，请先向团队咨询。
网上计算器是否就是正式交易报价？
计算器按当前可获取的汇率显示预估兑换结果，不确认交易是否可办理，也不锁定汇率。付款前，请与 Skyline 确认执行汇率、费用、付款总额、预计收款金额、报价有效期及其他条件。
有哪些手续费或其他费用？
确认交易前，请获取清晰报价，了解是否包含 Skyline 费用。银行、中转机构或收款方费用也可能影响最终到账金额。请确认各项费用由谁承担、是否计入报价，具体金额和条件以该笔交易为准。
汇款需要多久到账？
处理时间取决于币种与汇款路径、资金到账、审核完成、银行处理、截止时间、节假日及补充资料等因素。办理前请确认预计时间从哪个条件满足后开始计算，以及适用条件。遇到延误，请提供交易编号联系团队查询。
付款信息变更或交易出现问题时怎么办？
付款指引突然变更或账户信息不一致时，请先通过已知的 Skyline 官方联系方式核实再付款，并保留确认信息和付款凭证。如收款资料有误、资金未到账或收到异常信息，请尽快联系团队，提供交易编号和问题说明。可采取的处理方式取决于交易当前状态。